Términos del servicio
Última actualización: Enero de 2026
Bienvenido a Examina Proctor. Los presentes Términos y Condiciones del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, herramientas y servicios de supervisión remota de exámenes en línea proporcionados por Examina Proctor ("Examina Proctor", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").
Al acceder, utilizar o contratar nuestros servicios, el usuario, institución educativa u organización ("Cliente") acepta quedar obligado por estos Términos.
1. Objeto del servicio
Examina Proctor proporciona soluciones tecnológicas de supervisión remota para evaluaciones en línea, incluyendo, entre otros:
- Supervisión remota de exámenes en tiempo real.
- Grabación de audio y video de las sesiones de evaluación.
- Compartición de pantalla (screen sharing), cuando el proceso de evaluación lo requiera.
- Generación de evidencias, registros e informes de supervisión.
- Monitoreo desde computadora y dispositivos móviles.
- Servicios de proctoring realizados por personal especializado.
Los servicios tienen como finalidad apoyar la integridad, trazabilidad y documentación de los procesos de evaluación en línea.
2. Uso de la plataforma
El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a los presentes Términos.
Queda prohibido:
- Utilizar la plataforma para fines distintos a la supervisión de evaluaciones autorizadas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o información de terceros.
- Alterar, interferir o afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Copiar, reproducir, distribuir o comercializar cualquier componente tecnológico de Examina Proctor sin autorización expresa y por escrito.
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que contravengan la legislación aplicable.
3. Supervisión y grabación de las evaluaciones
El Cliente reconoce y acepta que las sesiones supervisadas podrán ser monitoreadas y grabadas en audio y video.
Asimismo, dependiendo de los requerimientos de la evaluación, podrá solicitarse:
- Activación de la cámara y el micrófono.
- Compartición de pantalla.
- Verificación de identidad.
- Generación de capturas de pantalla y registros de actividad.
- Elaboración de informes y evidencias derivadas de la supervisión.
La información obtenida forma parte integral del servicio prestado por Examina Proctor.
4. Responsabilidades del Cliente
El Cliente será responsable de:
- Obtener los consentimientos, autorizaciones y permisos necesarios para la realización de las evaluaciones supervisadas.
- Informar a los participantes sobre la existencia de procesos de monitoreo y grabación.
- Garantizar que el uso de la plataforma cumple con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Utilizar los servicios de manera ética y conforme a la normativa aplicable.
5. Disponibilidad del servicio
Examina Proctor realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de la plataforma. Sin embargo, no garantiza que el servicio se encuentre libre de interrupciones derivadas de:
- Mantenimiento programado.
- Fallas de conectividad a Internet.
- Problemas de terceros proveedores.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Fallas en los dispositivos o conexiones del Cliente o de los usuarios evaluados.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo software, diseños, interfaces, logotipos, imágenes, textos, marcas, nombres comerciales, documentación y demás elementos relacionados con Examina Proctor, constituye propiedad intelectual de la empresa y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
La contratación de los servicios no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.
7. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, operativa, comercial y documental a la que tengan acceso con motivo de la prestación de los servicios.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación de la relación comercial.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales, información audiovisual, grabaciones y demás información recopilada durante la prestación de los servicios se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de Examina Proctor y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
9. Limitación de responsabilidad
Examina Proctor proporciona herramientas tecnológicas y servicios de supervisión destinados a fortalecer la integridad de las evaluaciones en línea. Sin embargo, la empresa no garantiza la eliminación absoluta de cualquier conducta indebida, intento de fraude o circunstancias ajenas a su control.
Examina Proctor no será responsable por:
- Interrupciones derivadas de fallas de Internet o servicios de terceros.
- Problemas ocasionados por equipos, software o conexiones de los usuarios.
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente o los participantes.
- Decisiones académicas o administrativas tomadas por las instituciones con base en los reportes generados.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma.
10. Suspensión o terminación del servicio
Examina Proctor podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma cuando:
- Exista incumplimiento de los presentes Términos.
- Se detecte un uso indebido o fraudulento de los servicios.
- Existan requerimientos legales o de autoridades competentes.
- Sea necesario proteger la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
11. Modificaciones de los términos
Examina Proctor podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios tecnológicos, operativos o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones del Servicio, puede comunicarse con Examina Proctor a través de sus canales oficiales de atención.
El acceso, contratación o uso de los servicios de Examina Proctor implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones del Servicio.